我身边的好人好事 |服务患者树形象,真诚奉献亮窗口

“喂,你好,是安阳市第二人民医院吗?我想反映个事情,我到你们医院看病,门诊收费处人员态度热情、细致、耐心帮我解决问题,令我非常感动,我要表扬门诊收费处的贺燕同志......”
     经了解,打来表扬电话的是来医院门诊部就医的患者白女士,她到收费窗口缴费时,意外发现自己的就诊卡里面有钱,但具体什么时间交的费、干什么使用却没印象。她对窗口工作人员说:“你能帮我查查我卡里面钱都花到哪了吗?”

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     窗口值班人员贺燕听到后,接过患者的就诊卡、医保卡,微笑的安抚道:“您稍等,我通过系统帮您查一下。”经过细致地查询,贺燕耐心地帮助白女士核对、回忆上次来院就诊信息及消费记录,还主动帮助患者打印费用清单和结算单。当患者明明白白地看到清单明细后,知道就诊卡里面钱都没错,高兴的对贺燕说:“幸亏有你的帮忙,才查的这么清楚,为你们的服务点赞!谢谢啦!”
     窗口服务是医院管理水平的具体体现,是提升患者对医院满意度、树立良好形象的重要桥梁,直接影响患者的就医感受。贺燕是我院窗口工作人员中的一员,她业务熟练,态度和蔼,是个热心人,在工作中有问必答,为了让患者少跑路,经常帮助协调、咨询。“大家都想早点看病、早点做检查、早点拿结果,有时我们多说一句,患者就有可能节约不少时间”,她笑着说。




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